コンサルタントの中には、「品質が第一」と断言して憚らない人がいます。品質を向上さえすれば良いというのです。
私は、この考えは間違いだと思います。何故なら、品質が良くても会社が赤字では意味がないからです。品質を高めること自体は、金さえかければ、難しいことではありません。しかし、金をかけて品質が良くなっても赤字になってしまっては本末転倒ではないでしょうか。
同様なことは、顧客満足についてもいえます。コンサルタントの中には、顧客満足が全てと断言して憚らない人がいます。私は、この考えも間違いだと思います。何故なら、顧客満足度が高くても会社が赤字では意味がないからです。顧客満足度を高めること自体は、費用さえかければ、簡単にできるでしょう。しかし、費用をかけて顧客満足度を高めたところで、利益が減ってしまっては本末転倒ではないでしょうか。
品質向上や顧客満足は、業績を上げる手段に過ぎない。それも手段の一つに過ぎないと思います。業績を上げる手段は品質や顧客満足以外にもたくさんあります。 例えば、コスト削減も業績を上げる手段となります。納期短縮も業績を上げる手段となります。ユニークな商品開発も業績を上げる手段となります。
経営コンサルタントに求められているのは、クライアント企業にとっては、業績を上げる手段として最も適切なものをアドバイスすることです。もちろん、クライアント企業がとらなければいけない手段は 一つとはかぎりません。その場合は、優先順位やウエイトについてアドバイスすることです。
一方、クライアント企業の方でもコンサルタントを選ぶ際には、このことに気を付ける必要があります。あるコンサルタントが品質管理の専門家であれば、結局、重要なのは「品質」だと主張するでしょう。あるコンサルタントが財務管理の専門家であれば、結局、重要なのは「財務」だと主張するでしょう。つまり、コンサルタントを選んだ時点で会社の進むべき方向が決まってしまうおそれが高いのです。
したがって、始めは、むしろ特定の分野専門家でないオールラウンドプレーヤー的なコンサルタントと相談することが大切です。
